Klantgerichtheid

Een speler in schakelmateriaal zette de One Minute Wizard in om alle helpdeskmedewerkers tips aan te reiken waarmee ze de klantenbeleving onmiddellijk konden verhogen. Geen theoretische uiteenzettingen, wel aansluitend bij hun werk. Zowel de bel- als mailvaardigheden werden aangepakt. De Wizard leverde nadien een nuttige matrix op van alle tips, gegroepeerd. Inspirerend en dadelijk bruikbaar, ook voor de leidinggevende. Tips die zo in een charter werden gegoten, tips voor structurele verbetering en meer persoonsafhankelijke.