Formations en communication
Le modèle « émetteur-récepteur » de Shannon et Weaver n’est plus correct, Watzlawick est mort et pourtant… À l'heure où on est disponible 24/24 et 7/7, une bonne communication est plus importante que jamais. Nous vous le démontrons et nous rendons le consommable utilisable.
Nous ne promettons pas la paix dans le monde, Bono y travaille déjà, mais nous découvrons quelques mécanismes qui vous aident à mieux communiquer, plus efficacement et avec plus d’empathie.
Les questions que l'on nous pose...
Travaillez-vous autour des compétences d'attitude génériques telles que gérer les dillemmes et penser en termes de processus ?
Avez-vous des idées pour nous aider à présenter notre personnel avec plus d'impact ?
Comment pouvons-nous travailler sur un cadre de confiance au sein de nos équipes et stimuler le feedback mutuel ?
Orientation client
Un fabricant d'appareils électriques a utilisé le « One Minute Wizard » pour fournir à tout le personnel du service helpdesk des conseils leur permettant d’améliorer leur orientation client sans attendre. Pas de présentations théoriques, mais des conseils adaptés à leur travail. Les compétences en matière d'appels et d’e-mails ont été abordées. Le Wizard a ensuite fourni une matrice utile pour regrouper toutes les astuces. Inspirant et utilisable immédiatement, également pour le leadership. Des conseils repris dans une charte,pour une amélioration structurelle et plus dépendante des personnes.
Ambassadeurs
SMEG offre des technologies avec style et attend la même chose de ses techniciens. Ils sont tous les jours sur la route et représentent comme nul autre la marque et son expérience. Ils ne doivent donc pas uniquement apporter une assistance technique aux clients qui rencontrent des problèmes. Être conscient de l’impact de leur style de communication, comment défendre leur marque sans se sentir attaqué personnellement et satisfaire le client font également partie de leur mission. Notre approche : une vidéo interactive suivie d’une formation avec un acteur dans le showroom.
Empathie et assertivité chez les spécialistes IT
Les employés IT maîtrisent l’art de développer des choses qui satisfont aux dernières normes dans le domaine de la technologie. Un beau design, une interface intuitive, applicable à différents appareils… S’intéresser sincèrement à la personne, à son fonctionnement et à la manière d’y faire face sont les compétences qui sont directement développée. L’accent est mis sur le fait que la sympathie et l’empathie soient deux choses différentes et que l’empathie seule ne fonctionne pas toujours.
Plus on est assertif, mieux c'est
Cela fait des années que Securex est un partenaire fidèle, avec lequel nous avons pu lancer plusieurs trajets qui ont été couronnés de succès. L'un d'entre eux est une formation sur l’assertivité, que nous proposons en fonction de leurs disponibilités et sur mesure.
Un comportement plus assertif ? C’est sans aucun doute ce que les témoignages des participants de Securex nous apprennent. Une formation substantielle qui ne se limite pas seulement à quelques techniques de questionnement. Comment pensez-vous et comment vous sentez-vous dans des situations bien particulières et qu’est-ce que ça dit de votre vision du monde ? Des exercices concrets font réfléchir les participants et les aident à réagir délibérément de manière plus assertive.
Prenez rendez-vouspour discuter de vos besoins en formation.
